Proprio perchè crediamo che il rapporto con il cliente debba essere "centrale" per le attività di un'azienda, i nostri software Metal Pro e Wood Pro prevedono già di serie la gestione del C.R.M., che si esplica con specifiche gestioni o con funzioni legate alle principali videate di gestione commerciale.
Alcune di queste funzionalità sono:
- Gestione clienti potenziali,
- Azioni commerciali, che comprendono le seguenti funzioni:
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gestione telefonate,
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gestione e-mail, fax e lettere,
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registrazione vendite a condioni particolari,
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archiviazione documenti ricevuti,
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archiviazione e-mail ricevute,
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mailing a clienti e fornitori,
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gestione meeting, fiere, incontri,
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import/export dati con Microsoft Outlook.
- Gestione attività aziendali per agenti e funzionari commerciali,
- Gestione questionari per clienti e clienti potenziali,
- Agenda condivisa tra gli utenti per appuntamenti, meeting, fiere, ecc.
- Gestione e Consultazione del Profilo del cliente,
- Analisi dei dati commerciali con tabelle e grafici (business intelligence),
- Gestione preventivi e offerte con analisi del Non Accettato,
- Tracciabilità di tutte le attività collegate ad ogni documento ("Pipeline"),
- Gestione dei resi e dei reclami,
- Gestione dell'assistenza tecnica post vendita.
